Storna, Reklamace a Refundace

Doručení a reklamace

Cílem je doručení objednaných produktů a zboží v co nejkratší době. Doba dodání je od 30 do 90 minut. V případě, že nastanou situace, které přímo ovlivní zpoždění dodávky (dopravní komplikace, nehoda, zhoršené povětrnostní vlivy atd.), může dojít k opoždění objednávky. Za zpoždění, či nedodání zaviněné třetí stranou (krádež, výpadek energií, přerušení dodávky vody atd.), nemůže Onefood nést odpovědnost, a proto toto není důvodem oprávněné reklamace. Veškeré provedené objednávky jsou závazné a kupující je povinen za objednané zboží zaplatit celkovou cenu. Hmotnosti veškerých jídel jsou uváděny v syrovém stavu.

Onefood dodává pizzu, burgery, těstoviny a saláty vynikající kvality za použití nejčerstvějších a vždy vysoce kvalitních surovin. Pokud se i přesto stane, že nejste z jakéhokoliv důvodu spokojeni, poskytujeme výměnu produktu, slevové poukazy nebo vrácení peněz (viz. odstavec o refundacích v plném znění obchodních podmínek). Místem reklamace je pobočka Onefood, Heyrovského 1581/5, 708 00 Ostrava-Poruba

Nabízíme služby, nelze tedy odstoupit od kupní smlouvy do 14 dní. Možnost reklamace a případně vrácení dodaného zboží/produktu je možné pouze neprodleně po objednání, ještě před jeho dodáním, kdy se považuje objednaná služba za vykonanou a nelze již od smlouvy odstoupit.

Pokud dodané zboží/produkty nebo kvalita služeb neodpovídá objednávce, má zákazník právo žádat náhradu. Zákazník musí o takovéto žádosti informovat neprodleně do 30 minut od předání nebo převzetí objednávky a musí prokazatelně dokázat pochybení provozovatele. Na způsobu a formě náhrady se pak dohodne povolaná osoba a zákazník v nespecifikované lhůtě.

Zákazník, který svou chybou způsobí nutnost objednávku stornovat (např. zadá neplatné doručovací údaje), nemá právo na náhradu jakékoliv škody, ani za "pozdržení" financí při platbě kartou (vrácení financí na účet se řídí běžnými lhůtami a nelze urychlit - celá platba se stornuje u poskytovatele platební brány).

Platná objednávka, kterou nebude možnost doručit z důvodu pochybení zákazníka (např. zadané chybné nebo nedostupné telefonní číslo - nebudeme moct zákazníka informovat o příjezdu na adresu) propadá bez nároku na odškodnění.


Kontaktni email: info@onefood.cz